helpLine GmbH

Unterstützen Sie die vielfältigen Herausforderungen im IT Service Management von der Aufnahme von Incidents am zentralen Service Desk bis hin zum Einsatz von mobilen Service-Kräften.

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Ahrendt & Mundo GbR

Die preiswerte Software-as-a-Service Lösung für den professionellen Versand Ihrer Newsletter, Follow-Up und Autoresponder. E-Mail it sorgt für ein messbar erfolgreiches E-Mail Marketing und Kampagnen-Management. Setzen Sie E-Mail it ein und bezahlen Sie nur für versendete E-Mails!

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Marketo EMEA Ltd.

Highlights:

  • B2B-Marketing und Lead-Management
  • E-Mail und Kampagnenmanagement
  • Echtzeit-Personalisierung
  • Budgets und Marketing-kalender
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Infor (Deutschland) GmbH

Aus Kundenfeedback und Vertriebsanalysen gewonnene Einblicke helfen Ihnen, Ihre Botschaften besser an Ihre Zielgruppe anzupassen und gezieltere Marketingkampagnen auf die Beine zu stellen. Mit Hilfe der Angebots- und Kampagnenverwaltung in Echtzeit können Sie ein einheitliches, plattformübergreifendes Kundenerlebnis schaffen, was in weiterer Folge die Kundenbindung und die Markentreue steigert.

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Jimdo GmbH

Demandware liefert eine skalierbare Commerce-Plattform.

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ARANES GmbH & Co. KG

Der AkquiseManager ist eine branchenunabhängige CRM-Software (Customer Relationship Management), mit der Sie Ihre Kundendaten und Vertriebsaktivitäten effizient verwalten, steuern und kontrollieren können.

Protokollieren Sie Anrufe, reagieren Sie auf neue Leads, setzen Sie sich Wiedervorlagen, aktualisieren Sie Ihre Vertriebskontakte, chatten Sie über den AkquiseManager mit Kollegen – ganz egal, wo Sie sich gerade aufhalten.

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impactit GmbH

portatour® ist Ihr persönlicher Tourenplaner für den Außendienst in Verkauf, Beratung und Service. Mit portatour® besuchen Sie gezielt A-, B- und C-Kunden in der jeweils nötigen Besuchsfrequenz. portatour® kümmert sich vollautomatisch um die Auswahl der zu besuchenden Kunden und optimiert gleichzeitig die Fahrtstrecke.

portatour® ist im Web-Browser verfügbar: am Desktop PC, im Büro, mobil am Laptop, Tablet und Smartphone. Integrationen mit Salesforce.com, Microsoft Dynamics CRM, Outlook und weiteren CRM Systemen sind verfügbar. Daten werden automatisch synchronisiert.

portatour® eignet sich für jede Unternehmensgröße: Vom Ein-Personen-Unternehmen bis hin zum Großkonzern mit 1000+ Außendienstkräften. Anwender kommen aus unterschiedlichsten Branchen: Pharma, Medizintechnik, Lebensmittel, Industrie- und Gewebebedarf, Kosmetik und viele andere.

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Zoho Corporation
  • Umsatzprognosen
  • Berichte & Dashboards
  • Dokumentbibliothek
  • Marketing Kampagnen
  • Massen-E-Mails
  • Produktanpassung

Zoho CRM ist für 10 Nutzer kostenlos verfügbar.

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AdClear GmbH

Mit dem Analysemodul von AdClear erhalten Sie die Möglichkeit, aus den AdClear-Tracking-Daten hochrelevantes Wissen über Kundenverhalten und Kampagnenwirkungen herzuleiten.

Dabei steht insbesondere die Abfolge der Kontakte Ihrer potenziellen und bestehenden Kunden mit Ihren Werbeaktivitäten – die sogenannte „Customer Journey“ – im Mittelpunkt.

Das AdClear-System zeigt Ihnen anhand leicht verständlicher Visualisierungen, welche unterschiedlichen Kontaktpfade zu Ihren Konversionszielen führen und welche Kanäle und Werbeträger dabei besonders wirkungsvoll sind.

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STRATO AG

Mit dem STRATO Homepage-Baukasten von CM4all, einem der führenden Anbieter weltweit, gestalten Sie Ihre eigene Website einfach und intuitiv selbst. Alles, was Sie dazu brauchen, ist ein Computer mit Internet-Zugang.

Der STRATO Homepage-Baukasten führt Sie im Standardmodus mit wenig Aufwand zur eigenen modernen Website. Aber auch anspruchsvolle Privat- und Firmenkunden kommen nicht zu kurz: Der Expertenmodus bietet Ihnen noch mehr Flexibilität, Ihre Homepage individuell an Ihre ganz speziellen Bedürfnisse anzupassen.

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Marketing, Sales und Service - so gelangt Ihr Produkt zum Kunden

 

Egal, wie kompliziert die Marktwirtschaft wird, wer ein Unternehmen hat, wird sich immer dieselbe Frage stellen: Wie überzeuge ich meine Kunden nachhaltig von meinen Produkten oder Angeboten? Marketing, Sales und Service dienen dort als Heilige Dreifaltigkeit eines jeden Unternehmens.

Doch in Zeiten der sozialen Netzwerke und der immer schneller werdenden Marktvielfalt, fällt es immer schwerer, seine Prozesse so zu optimieren, dass man die zahlreichen Zielgruppen ansprechen, die Kundenneugewinnung mit der Kundenhaltung ausbalancieren und auf die zahlreichen Kommunikationswege, die einem Kunden heutzutage zur Verfügung stehen, reagieren kann.

Zudem muss man dafür sorgen, dass eine steigende Kundenanzahl nicht in komplizierteren Prozessen endet - hier muss eine Optimierung von Workflows von Anfang an so stattfinden, dass sich neue Unternehmensrichtungen, Kampagnen und Ziele schnell und flexibel in den Arbeitsalltag aufnehmen lassen.

 

Es geht nicht nur um Kundenfang

 

In der sogenannten "Customer Journey" werden alle Schritte zusammengefasst, die ein Kunde in Ihrem Unternehmen tätigt. Das fängt mit dem Marketing an, denn das dient dazu, potenzielle Kunden auf Ihr Unternehmen oder Produkt aufmerksam zu machen. Meistens nicht in direkter Ansprache, sondern via Banner, Links, Marketingkampagnen und anderen Werbemaßnahmen ist es quasi der erste Schritt, um sich zu positionieren und ins Blickfeld des Kunden zu geraten.

Sales bzw. der Vertrieb sind derweil näher dran am Kunden und sorgen dafür, direkt mit ihm zu interagieren und ihn zum Kauf zu bewegen. Während Marketing also auf das Produkt aufmerksam macht, dient Sales der Verkaufsförderung und ist daher - egal ob im B2B- (Business zu Business) oder B2C- (Business zum Kunden) Bereich - persönlicher.

Service bzw. Support ist derweil die Qualität, die der Kunde nicht nur vom Produkt, sondern vor allem während seines Kaufweges erlebt hat. Läuft die Beratung erfolgreich, werden seine Fragen zügig beantwortet, läuft der Bezahlprozess reibungslos ab und hat er auch nach Kauf des Produktes die Möglichkeit, in Kontakt zu treten?

Man mag davon ausgehen, dass diese Maßnahmen nicht wirklich einer besonderen technologischen Unterstützung gebrauchen, doch tatsächlich können diese drei Bereiche nur dann optimiert werden, wenn es Daten gibt, die zur effektiven Marketingstrategie genutzt werden können.

In welchen Bereichen des Marktes agiert man, welche Zielgruppe hat man, wie sehen die einzelnen Profile der unterschiedlichen Käufer aus, wie werden Leads generiert und wie erfolgreich sind die einzelnen Kampagnen? Es bedarf etlicher Analysen, einem stetigen Controlling aller Daten und einer auszureichenden Auswertung, um ein Marketingkonzept zu erstellen, dass die Customer Journey durchweg abdeckt und so reibungslos wie möglich gestaltet.

 

Die Cloud erleichtert die Automation

 

Viele dieser Daten sowie ihrer Analyse werden heutzutage automatisiert, so dass niemand diese Aufgaben manuell erledigen muss. Stattdessen übernimmt eine Software das Controlling und Reporting, während der Mitarbeiter aus den Ergebnissen seine Schlüsse ziehen kann.

Welche Keywords funktionieren am besten im Zusammenhang mit Ihren Produkten, wird nur auf Angebote geklickt oder schauen sich Besucher Ihrer Seite auch andere Dinge (etwa redaktionelle Beiträge) an? Mit der richtigen Cloud-Software können Sie regelmäßig die Kennzahlen einholen, die Sie zur Konzeption ihrer Strategien benötigen.

Dazu sorgen die Vorteile der Cloud für eine unmittelbare Synchronisierung von Daten und einem Überblick über verschiedene Abteilungen und deren Abläufe, so dass das Service-Team beispielsweise schnell davon erfährt, ob eine Zahlung beispielsweise missglückt ist, und so sofort eingreifen kann.

<a href="http://blog.cloud.de/cloudbasiertes-e-mail-marketing">Automatisierungsprozesse</a helfen zudem dabei, Kunden auch auf längere Zeit zu binden, indem etwa Mails nach Kauf des Angebotes verschickt werden, die ähnliche Angebote vorschlagen, Tipps zum Umgang mit einem Produkt geben oder aber fragen, ob alles zur Zufriedenheit der Kunden abgelaufen ist.

 

Die richtige Software für diese Zwecke finden Sie auf dem cloud world-Marktplatz. Diese können Sie je nach Größe Ihres Unternehmens, Ihren Preisvorstellung oder den Standorten des Anbieters filtern. Werden Sie fündig auf cloud world und sichern Sie sich lebenslange Loyalität von Ihren Kunden.