Adobe Systems GmbH

Die Adobe Marketing Cloud ist eine umfassende Suite an Marketing-Lösungen. Sie beinhaltet Funktionen, die Marketers benötigen, um tiefe Einblicke in das Verhalten von Kunden zu gewinnen, personalisierte Kampagnen zu erstellen sowie Inhalte und Assets zu verwalten.

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Avature

Avature CRM – Lösung für globales Sourcing, Recruitment Marketing und Kandidaten-bindung.

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impactit GmbH

portatour® ist Ihr persönlicher Tourenplaner für den Außendienst in Verkauf, Beratung und Service. Mit portatour® besuchen Sie gezielt A-, B- und C-Kunden in der jeweils nötigen Besuchsfrequenz. portatour® kümmert sich vollautomatisch um die Auswahl der zu besuchenden Kunden und optimiert gleichzeitig die Fahrtstrecke.

portatour® ist im Web-Browser verfügbar: am Desktop PC, im Büro, mobil am Laptop, Tablet und Smartphone. Integrationen mit Salesforce.com, Microsoft Dynamics CRM, Outlook und weiteren CRM Systemen sind verfügbar. Daten werden automatisch synchronisiert.

portatour® eignet sich für jede Unternehmensgröße: Vom Ein-Personen-Unternehmen bis hin zum Großkonzern mit 1000+ Außendienstkräften. Anwender kommen aus unterschiedlichsten Branchen: Pharma, Medizintechnik, Lebensmittel, Industrie- und Gewebebedarf, Kosmetik und viele andere.

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inventix GmbH

Highlights:

  • Verkaufsprozesse
  • Aktivitätsmanagement
  • Vorlagen und Dokumente
  • Kampagnen
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cabtus.com AG

OnTime bietet Branchenlösungen für Transportunternehmen, Kuriere und Fahrdienste und ermöglicht Geschäftsleitern, Disponenten und Fahrern eine transparente, effiziente Zusammenarbeit mit lückenloser Auftragsverfolgung, umfassenden Kommunikations- und Telematik-Tools, Tourenplanung, automatischen Reports und mehr...

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Arion CRM

Vollständiges CRM mit allen üblichen Funktionen.

Viele Feldbezeichnungen, Tabellen und Beschreibungen pflegen Sie selbst. Damit reduzieren Sie Ihre Einrichtungs- und Betriebskosten.

Newsletterfunktion mit personalisierter Anrede und individuellen Textbausteinen.

Leadtracking: Besonders interessant für Handelsunternehmen mit Partnervertriebsstruktur.

Automatische Validierung von Angeboten. Wie sicher erhalte ich den Auftrag.

Wie gepflegt sind die Daten der einzelnen Mitarbeiter - Zustandsanzeige in %.

Aufgabenverwaltung – Aufgaben können verwaltet, nachgehalten, dokumentiert und das Ergebnis der Aufgabenbewältigung festgehalten werden.

Projektmanagement – wer arbeitet woran und hat welchen Fortschritt erzielt.

Beschwerdemanagement – von welchen Kunden gibt es welche Beschwerden und wie ist der Stand dazu.

Knowledge Management – wie setze ich ein Wiki im Unternehmen um? Wie halte ich Wissen im Unternehmen fest.

Neukundenmangement – Wie viele Anfragen von Neukunden liegen vor und wie weit ist der Bearbeitungsstand.

Dokumentenmanagement – Wer nutzt welche Dokumente, Präsentationen und Mailvorlagen?

Workflow management – wie kann ich Workflows einsetzen, definieren und automatisieren?

Serienmail mit persönlicher Anrede – personalisierte emails automatisch erstellen und versenden – Arion CRM macht´s!

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Candor Technologies GmbH
  • Dashboard: Übersicht interner und externer Aktivitäten, Projekten und Reports
  • Kontakte: Adressen und Ansprechpartner (b2b / b2c)
  • Mitarbeiter: Übersicht der Aktivitäten
  • Aktivitäten: Aufstellung aller Aktivitäten in der Kundenhistorie und interner Abläufe
  • Forecasts: der geschäftlichen Prozesse
  • Reports: Auswertung über Projekte, Produkte, Mitarbeiter, Firmen, Stati
  • Objekte: Verwaltung der Objekte und Beziehungsmanagement zw. Interessenten, Zulieferern und Partnern
  • Marketing: Mailings, Newsletter, Kampagnen
  • CTI: Telefon- und Faxintegration & SMS
  • Kalender: Gruppenkalenderfunktion, geschäftliche und private Einträge sowie Synchronisation mit Outlook & Google
  • E-Mail: Automatischer Versand und Ablage bei Mitarbeiter und Kunden (inkl. Anhänge)
  • Vorlagen: Integration von Daten aus SIS in Word & Excel
  • Dateimanagementsystem
  • Mobile: via SIS App und Offline-Synchronisation
  • Social Media: Anbindung von Skype, XING, LinkedIn & Facebook
  • Kauf- oder Mietmöglichkeit
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Zettamax Social Software GmbH

ZETTA ENS kombiniert die klassische und moderne Form des Contentmanagements. Pflegen Sie Ihren Internetauftritt klassisch mit dem integrierten Redaktionssystem oder pflegen Sie Ihre Website direkt in der Website (Instant Publishing).

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Marketing, Sales und Service - so gelangt Ihr Produkt zum Kunden

 

Egal, wie kompliziert die Marktwirtschaft wird, wer ein Unternehmen hat, wird sich immer dieselbe Frage stellen: Wie überzeuge ich meine Kunden nachhaltig von meinen Produkten oder Angeboten? Marketing, Sales und Service dienen dort als Heilige Dreifaltigkeit eines jeden Unternehmens.

Doch in Zeiten der sozialen Netzwerke und der immer schneller werdenden Marktvielfalt, fällt es immer schwerer, seine Prozesse so zu optimieren, dass man die zahlreichen Zielgruppen ansprechen, die Kundenneugewinnung mit der Kundenhaltung ausbalancieren und auf die zahlreichen Kommunikationswege, die einem Kunden heutzutage zur Verfügung stehen, reagieren kann.

Zudem muss man dafür sorgen, dass eine steigende Kundenanzahl nicht in komplizierteren Prozessen endet - hier muss eine Optimierung von Workflows von Anfang an so stattfinden, dass sich neue Unternehmensrichtungen, Kampagnen und Ziele schnell und flexibel in den Arbeitsalltag aufnehmen lassen.

 

Es geht nicht nur um Kundenfang

 

In der sogenannten "Customer Journey" werden alle Schritte zusammengefasst, die ein Kunde in Ihrem Unternehmen tätigt. Das fängt mit dem Marketing an, denn das dient dazu, potenzielle Kunden auf Ihr Unternehmen oder Produkt aufmerksam zu machen. Meistens nicht in direkter Ansprache, sondern via Banner, Links, Marketingkampagnen und anderen Werbemaßnahmen ist es quasi der erste Schritt, um sich zu positionieren und ins Blickfeld des Kunden zu geraten.

Sales bzw. der Vertrieb sind derweil näher dran am Kunden und sorgen dafür, direkt mit ihm zu interagieren und ihn zum Kauf zu bewegen. Während Marketing also auf das Produkt aufmerksam macht, dient Sales der Verkaufsförderung und ist daher - egal ob im B2B- (Business zu Business) oder B2C- (Business zum Kunden) Bereich - persönlicher.

Service bzw. Support ist derweil die Qualität, die der Kunde nicht nur vom Produkt, sondern vor allem während seines Kaufweges erlebt hat. Läuft die Beratung erfolgreich, werden seine Fragen zügig beantwortet, läuft der Bezahlprozess reibungslos ab und hat er auch nach Kauf des Produktes die Möglichkeit, in Kontakt zu treten?

Man mag davon ausgehen, dass diese Maßnahmen nicht wirklich einer besonderen technologischen Unterstützung gebrauchen, doch tatsächlich können diese drei Bereiche nur dann optimiert werden, wenn es Daten gibt, die zur effektiven Marketingstrategie genutzt werden können.

In welchen Bereichen des Marktes agiert man, welche Zielgruppe hat man, wie sehen die einzelnen Profile der unterschiedlichen Käufer aus, wie werden Leads generiert und wie erfolgreich sind die einzelnen Kampagnen? Es bedarf etlicher Analysen, einem stetigen Controlling aller Daten und einer auszureichenden Auswertung, um ein Marketingkonzept zu erstellen, dass die Customer Journey durchweg abdeckt und so reibungslos wie möglich gestaltet.

 

Die Cloud erleichtert die Automation

 

Viele dieser Daten sowie ihrer Analyse werden heutzutage automatisiert, so dass niemand diese Aufgaben manuell erledigen muss. Stattdessen übernimmt eine Software das Controlling und Reporting, während der Mitarbeiter aus den Ergebnissen seine Schlüsse ziehen kann.

Welche Keywords funktionieren am besten im Zusammenhang mit Ihren Produkten, wird nur auf Angebote geklickt oder schauen sich Besucher Ihrer Seite auch andere Dinge (etwa redaktionelle Beiträge) an? Mit der richtigen Cloud-Software können Sie regelmäßig die Kennzahlen einholen, die Sie zur Konzeption ihrer Strategien benötigen.

Dazu sorgen die Vorteile der Cloud für eine unmittelbare Synchronisierung von Daten und einem Überblick über verschiedene Abteilungen und deren Abläufe, so dass das Service-Team beispielsweise schnell davon erfährt, ob eine Zahlung beispielsweise missglückt ist, und so sofort eingreifen kann.

<a href="http://blog.cloud.de/cloudbasiertes-e-mail-marketing">Automatisierungsprozesse</a helfen zudem dabei, Kunden auch auf längere Zeit zu binden, indem etwa Mails nach Kauf des Angebotes verschickt werden, die ähnliche Angebote vorschlagen, Tipps zum Umgang mit einem Produkt geben oder aber fragen, ob alles zur Zufriedenheit der Kunden abgelaufen ist.

 

Die richtige Software für diese Zwecke finden Sie auf dem cloud world-Marktplatz. Diese können Sie je nach Größe Ihres Unternehmens, Ihren Preisvorstellung oder den Standorten des Anbieters filtern. Werden Sie fündig auf cloud world und sichern Sie sich lebenslange Loyalität von Ihren Kunden.